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PartsSource

无缝过渡到虚拟客户活动


PartsSource在巴黎人官方app的帮助下将其合作伙伴研讨会转向在线平台

乍一看

客户:PartsSource
学生:5000
行业:医疗保健技术管理
访问的网站

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平台/功能

  • 网站的Brightspace平台
  • 讨论
  • 经理指示板
  • 报告
  • 集成Salesforce.com通过ShuffleLabs
  • 网站创意服务
  • 巴黎人官方app学习策略和咨询服务

受访者

  • Jeremy Negrey,客户教育总监

突出了

  • 为大型活动提供完美的虚拟交付,这将有助于将更多客户和合作伙伴引入PartsSource的在线社区.
  • 通过扩展使用PartsSource现有的外部培训平台,避免了投资于第三方活动服务的成本.
  • 创建了一个模型,可以为将来的事件(如PartsSource的内部销售会议)重用.
PartsSource标志

公司

成功使用巴黎人官方app的Brightspace学习管理系统(LMS)建立社区,并在COVID-19危机期间为客户提供信息和资源, PartsSource决定利用同样的平台来举办它的伙伴研讨会——一个公司成功地100%在线交付的重要活动.

“我认为,在巴黎人官方app下载与巴黎人官方app的关系中,巴黎人官方app下载真正喜欢的一点是,他们是真正的合作伙伴. 巴黎人官方app下载得到一对一的支持, 巴黎人官方app下载总是知道,如果巴黎人官方app下载需要帮助,或者即使巴黎人官方app下载只是想和某人交流想法,巴黎人官方app下载可以向谁求助."

Jeremy Negrey, PartsSource客户教育总监

挑战

对新出现的需求迅速作出反应

作为一家医疗保健技术管理公司, PartsSource帮助医疗保健领域的客户确保其关键任务临床设备始终可用,并可用于患者使用. 保持医疗供应链平稳运行,应对临床实践的持续发展, 对于PartsSource来说,与客户建立牢固的关系并让他们了解最新的发展是至关重要的.

在2019年末, PartsSource在巴黎人官方app的Brightspace平台上投资建立了一个新的外部培训能力. 正如PartsSource客户教育总监Jeremy Negrey在一篇文章中解释的那样 博客系列文章, 该公司打算利用这个平台不仅为客户和合作伙伴提供培训, 同时也创建了一个在线社区和社交网络,医疗技术经理可以在这里与同行互动,分享最佳实践.

2020年初,当2019冠状病毒病大流行袭来时, the Brightspace platform enabled PartsSource to change gears rapidly; it postponed its planned training initiatives and refocused on providing immediate guidance on the latest announcements from the Food and Drug Administration and Centers for Medicare & 医疗补助服务,以及设备建议,预期的住院人数激增.

“在经历了新冠疫情的最初冲击后,巴黎人官方app下载重新站稳了脚跟, 巴黎人官方app下载意识到巴黎人官方app下载现在有了一个平台,这个平台可以让巴黎人官方app下载把很多巴黎人官方app下载亲自做的事情转移到一个虚拟的环境中,杰里米·内格雷说.

“2020年10月,巴黎人官方app下载的年度合作伙伴研讨会即将到来,这是巴黎人官方app下载日历上最重要的日期之一, 巴黎人官方app下载意识到传统的体育项目不是一个选择, 所以巴黎人官方app下载考虑如何在网上举办整个活动.”

Brightspace平台显示在笔记本电脑上为PartsSource个性化

解决方案

扩展版本平台的价值

把在线研讨会的愿景变成现实, PartsSource开始寻找一个虚拟的活动平台.

“巴黎人官方app下载当时面临的前景是,要花一大笔钱在在线活动服务上,以虚拟方式举办巴黎人官方app下载的研讨会,杰里米·内格雷说. “这时我想到,巴黎人官方app下载可以利用现有的Brightspace平台在内部举办整个活动.”

与巴黎人官方app团队合作, PartsSource在其主页上添加了一个新的小部件,允许注册的参与者登录到活动网站, 查看议程和公告, 并与社会动态互动. 引擎盖下面, 这个活动本身就是Brightspace的一个课程, 这意味着用户可以点击议程——每个会议本身就是另一门Brightspace课程——然后选择他们想参加的会议.

这种方法的最大优势在于,它使PartsSource能够使用与所有外部培训课程相同的强大的报告工具来跟踪每个参与者的活动参与情况.

“例如, 巴黎人官方app下载可以分辨出某人是否注册并登录了活动现场,以及他们是否在事后点播, 以及他们参加了哪些会议,杰里米·内格雷说. “这种洞察力很有价值,因为巴黎人官方app下载打算在未来几个月与Brightspace一起推出外部培训项目, 因为它将帮助巴黎人官方app下载定制巴黎人官方app下载所提供的课程内容,塑造巴黎人官方app下载正在建立的社区.”

PartsSource团队和他们的巴黎人官方app联系人之间的密切关系是能够100%在线交付研讨会的关键因素. “我认为,在巴黎人官方app下载与巴黎人官方app的关系中,巴黎人官方app下载真正喜欢的一点是,他们是真正的合作伙伴,杰里米·内格雷说.

“巴黎人官方app下载得到了真正的一对一支持, 巴黎人官方app下载总是知道,如果巴黎人官方app下载需要帮助,或者即使巴黎人官方app下载只是想和某人交流想法,巴黎人官方app下载可以向谁求助.”

Brightspace平台显示在平板电脑为PartsSource个性化

结果

成功的基础上

合作伙伴研讨会于2020年10月举行,来自整个行业的医疗保健技术管理专业人士踊跃参加. 有15位演讲者,一系列的小组讨论和现场演示, 一天的活动有很多活动要做, 但一切都很顺利, 来自PartsSource的客户和高级领导的反馈都非常积极.

Jeremy Negrey说:“这一整天都很成功。. 每次会议都进行得非常顺利,Brightspace的工作非常出色. 事实上, 巴黎人官方app下载的领导团队对巴黎人官方app下载的执行能力印象深刻,他们现在要求巴黎人官方app下载也通过Brightspace平台来举行即将到来的销售启动会议.”

PartsSource已经成功地利用Brightspace平台协调应对COVID-19危机, 该公司正在重新关注用户培训和认证. 新的外部培训项目将于2021年初启动, 此外,该公司迫切希望引入排行榜和徽章等游戏化元素,以提高参与度,鼓励用户更全面地参与PartsSource的在线社区.

“巴黎人官方app下载对Brightspace社区建设的可能性感到兴奋,”Jeremy Negrey说. “当巴黎人官方app下载的技术和产品团队想要向客户传达一些新功能时, 例如, 他们将能够通过社区直接与用户互动. 那一瞬间, 个人联系比在巴黎人官方app下载的公司网站上添加另一组产品页面要强大得多.”

分析将是另一个关键主题. “从明年开始, 巴黎人官方app下载将真正开始关注用户粘性,并将其与客户更新等业务目标联系起来,杰里米·内格雷说. “如果巴黎人官方app下载能在巴黎人官方app下载的在线社区中找到客户行为的共同主题, 巴黎人官方app下载将能够预测每个客户是否有可能与巴黎人官方app下载续约, 例如.”

他总结道:“今天的假设是,更积极参与巴黎人官方app下载培训项目的组织更有可能更新, more likely to grow their partnership with us; they will have fewer support calls and generally be happier with us as a provider. Brightspace将是一个关键的工具,帮助巴黎人官方app下载在这些假设背后放置真实的数据,并确保巴黎人官方app下载的客户不断发现巴黎人官方app下载提供的产品的价值.”

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